许多企业主忽视了可能是他们组织内最有效的营销工具：他们的员工。虽然品牌将很大一部分资金用于社交媒体广告，但许多准备购买的人更有可能通过他们的个人网络（包括您的员工）寻求建议，而不是相信他们最喜欢的品牌的话。
但是，尽管您的员工在 社交媒体 可能对您的组织产生积极影响，但他们的负面在线对话也会产生影响——但效果并不好。公开代表您的品牌的个人必须了解他们在社交媒体上的行为，以避免引起不信任和对您的品牌产生不良印象。您可以通过指导您的员工成为在线品牌的聪明、闪亮的大使来提供帮助。
个人倡导建立信任
每个组织都希望他们的品牌受到受众的信任。不幸的是，现实情况是，在社交媒体上寻找推荐的客户可能会信任他们的个人网络 90%的时间 他们最喜欢的品牌只有 33% 的时间。您的员工是其在线社区值得信赖的信息来源，使他们成为品牌拥护者的理想人选。这种倡导可以通过多种方式表现出来，但首先要对员工进行适当的社交媒体行为教育。
制定全公司范围的社交媒体政策
一些员工可能会选择拥有私人社交媒体帐户而不与组织内的其他人联系 - 这没关系！但是，那些在网上与您的组织有明显关联的人应该 坚持一些基本原则， 包含：
- 在发布可能与您的组织不一致的意见和陈述时，添加免责声明，例如“想法和想法是我自己的”。
- 了解个人和专业之间的界限在社交媒体上很容易模糊。
- 避免在他们的个人社交媒体页面上发布与工作相关的投诉或问题。
- 承诺保密，特别是在与公司相关的事项方面。
虽然您的员工在使用社交媒体时可能已经应用了这些做法，但向可以轻松在线与您的品牌联系起来的个人重申这些做法总是一个好主意。
让员工成为您品牌的拥护者
创建一个 员工倡导网络 从源源不断的信息开始。例如，这可能包括创建一个内部 Facebook 页面，您可以在其中创建适合共享的内容，并允许员工根据自己的声音调整消息。更重要的是，鼓励他们分享有趣的幕后照片、正面的公司新闻和有价值的品牌内容，有助于让您的组织处于积极的状态，并提高观众对品牌的认知度。
建议员工监控他们的社交网络活动
社交媒体是一种记录生活方方面面并与他人分享的有趣方式。但是，与您的品牌公开关联的员工必须小心他们选择分享的内容，以及其他人在他们的社交媒体资料上分享的内容。例如，如果他们的朋友倾向于发布不当内容，您可以建议他们设置限制谁可以在他们的 Facebook“墙”上发布内容。或者，他们可以完全阻止该个人的帖子出现在他们的社交媒体资料中。
鼓励员工将他们的社交资料设为私密
员工分享他们的观点或对他们在社交媒体上发布的内容拥有完全的自主权并没有错 - 只要您的组织免受其行为的影响。让您的员工知道他们可以随时调整他们的隐私设置并使他们的个人资料“私密”，以避免与同事或客户联系。这样，他们将在在线对话中拥有更多自由，同时确保他们的社交媒体行为与您的品牌无关。
但是，重要的是要注意，即使是具有高隐私设置的个人资料，也可能会通过他们对朋友帐户的评论或“喜欢”和“转推”等其他操作而无意中显示出来。在这种情况下，员工还必须认真对待他们在个人社交媒体帐户之外的行为。
您的员工在网上代表您的品牌，他们在社交媒体上的行为可能会帮助或损害您的业务。但是，实施有关适当社交媒体行为的指南有助于确保您的组织受到保护，进而对您的品牌产生积极影响。在与员工讨论社交媒体行为时，请牢记这些提示。
